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2013年3月29日、全日本空輸(ANA)は英国を本拠地とする航空業界調査会社SKYTRAX(スカイトラックス)社が行う格付け評価で、従来から1段階昇格し最高評価の5つ星となる「5スター」を獲得したと発表しました。「5スター」を獲得しているエアラインはシンガポール航空、アシアナ航空、マレーシア航空、キャセイ・パシフィック航空、カタール航空、ハイナン航空等僅か6社で日本国内航空会社では初めてとなります。格付けは空港から機内サービスの800を超えるカテゴリーについて、乗客が常に5スターレベルのサービスを体感できる航空会社に与えられます。
ANAが目指すCS―お客様と共に最高の歓びを創る[新版]ANAが目指すCS―お客様と共に最高の歓びを創る[新版]
日本生産性本部

絆の翼―チームだから強い、ANAのスゴさの秘密 AIR STAGE (エア ステージ) 2013年4月号 空の上で本当にあった心温まる物語 ANA客室乗務員になる本 改訂版 (イカロス・ムック) 空の上で本当にあった心温まる物語2

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SKYTRAX(スカイトラックス)社は1989年創立の、ロンドンに拠点を置く航空産業コンサルティング・格付け会社です。「1スター」から「5スター」の星の数で航空会社を格付けする「Airline Star Ranking」をはじめ、世界で一番大きい規模の顧客満足度調査である「World Airline Awards」なども主催しています。スカイトラックスは客室乗務員やグランドスタッフなど、人的サービスの品質を最重要項目と評価しており、ANAグループフロントラインスタッフのサービス品質が一貫して高いことが評価されました。

■ANAプレスニュース
ANAは航空業界の名誉ある賞を受賞いたしました。